4.2Quando um cliente para de usar ou cancela, o que é que ele
diz? Qual é a razão que dá?When a client stops using the platform or cancels, what do
they say? What reason do they give?
Se se lembrar de alguma frase real que um cliente disse,
escreva aqui — isso é muito valioso.
If you remember any real phrase a client said, write it here —
that is very valuable.
4.3Na sua opinião, qual é o verdadeiro motivo pelo qual os
clientes param de usar — mesmo que não o digam
diretamente?In your opinion, what is the real reason clients stop using
the platform — even if they don't say it directly?
4.5Existe algum sinal de aviso que costuma aparecer antes de
um cliente abandonar? Algo que, olhando para trás, estava lá
antes do problema maior?Is there any warning sign that usually appears before a
client leaves? Something that, looking back, was there
before the bigger problem?
Ex: pararam de abrir chamados, o síndico deixou de fazer
login, passaram semanas sem qualquer actividade…
Ex: they stopped opening tickets, the building manager stopped
logging in, weeks went by with no activity…
4.6Existe alguma parte da plataforma que, quando o cliente não
usa, é quase sempre sinal de que as coisas não estão a
correr bem?Is there any part of the platform that, when the client
doesn't use it, is almost always a sign that things are not
going well?
Ex: se os moradores não abrem chamados, se os prestadores
evitam a app, se o síndico não aprova pedidos…
Ex: if residents don't open tickets, if service providers
avoid the app, if the manager doesn't approve requests…
